Kontakt z pomocą

Skontaktuj się z Wildhub Casino w sprawie swojego konta

Obsługa Wildhub Casino odpowiada całodobowo przez czat, e-mail i telefon, więc pomoc otrzymasz o każdej porze dnia i nocy.

Napisz do obsługi Zaufało nam 256 000+ graczy

Wypłacono dziś

479 750 zł

8 771 Teraz gra

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/738/2018, regularne audyty BMM Testlabs i Gaming Laboratories International

Wypłaty średnio w 23 minutyMiesięcznie wypłacamy 59M zł, limit wypłaty do 93 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLTwoje dane chronione standardem bankowym, firma zarejestrowana na Malcie C-42749

Szansa na szybką odpowiedź

Kanał wybierasz dziś, odpowiedź masz w minutes zamiast w godzinach

Wildhub Casino stawia na bezpośredni kontakt z człowiekiem, nie na automatyczne odpowiedzi.

Natychmiastowa rozmowa

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 3 minut, całodobowo.

Otwórz czat

Raz a dokładnie zamiast na skróty

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach wymagających dokumentów; typowa odpowiedź trafia do Ciebie w ciągu 8 godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 277 29 94 działa w strefie CET i służy do szybkich ustaleń głosem; odpowiadamy zwykle w ciągu 5 minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do zapamiętania

Wsparcie dla graczy z Polski w Twojej strefie czasowej

Wildhub Casino obsługuje graczy z Polski po polsku i w strefie czasowej CET, bez względu na porę.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 277 29 94

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/738/2018

Pomoc w problemie

Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Reklamacja w Wildhub Casino

Zyskujesz drugą ocenę swojej sprawy

Wildhub Casino prowadzi reklamacje po kolei: najpierw pisemne zgłoszenie, potem ocena przełożonego, na końcu regulator.

Zamiast ogólników — konkretne daty

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz daty transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który nadaje mu własny numer sprawy.

Wildhub Casino odpowiada w osiem godzin

W ciągu ośmiu godzin sprawdzasz skrzynkę: zespół podaje przyczynę ustalenia i proponuje rozwiązanie. Brak zgody oznacza, że możesz poprosić o wyższą instancję.

Wildhub Casino oddaje sprawę wyżej

Odpowiedź na prośbę o ponowną ocenę przynosi stanowisko przełożonego zespołu reklamacji. Wniosek składasz w tej samej wiadomości, powołując się na numer sprawy.

Po naszej stronie — regulator

Gdy i ta odpowiedź nie przekonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/738/2018. Dołącz korespondencję z nami, by regulator widział całą wymianę.

Masz sprawę, nie chcesz błądzić

Adres e-mail każdego działu

Po przeczytaniu tego bloku wybierzesz dział i napiszesz od razu pod właściwy adres, bez przekierowań.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Mniej pytań doprecyzowujących — szybsza odpowiedź

Pięć rzeczy skraca każdą wymianę zdań, niezależnie od wybranego kanału.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z błędem lub brakiem wpłaty
Data i godzina zdarzenia w strefie CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Kto prowadzi kasyno

Sprawdź podmiot prowadzący kasyno

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno, gdzie działa i pod czyim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaWildhub Casino Ltd.

Numer spółkiC-42749 (Malta)

SiedzibaSpinola Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/738/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Sprawa na już

Konkret zamiast domysłów w sprawie konta

Po lekturze wiadomo, gdzie szukać pomocy, ile trwa odpowiedź i czego nie wolno podawać.

kontoJak długo trwa zamknięcie konta w Wildhub Casino?+

Zamknięcie konta uruchamia live chat i trwa zwykle tyle co jedna rozmowa. Konto blokowane jest od razu, a wypłata salda rozlicza się po weryfikacji. Nic nie musisz tłumaczyć, wystarczy jedno zgłoszenie z adresu e-mail przypisanego do konta.

kontoCzy mogę rozmawiać z pomocą bez podawania hasła?+

Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie przekazujesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Podanie numeru transakcji przyspiesza sprawę, gdy chodzi o płatność.

kontoDlaczego pomoc działa też nocą i w weekendy?+

Dlaczego nocą i w weekendy też jest ktoś po drugiej stronie? Bo wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, w strefie CET. Dzwonisz pod +48 22 277 29 94 albo piszesz na [email protected] o dowolnej porze. Typowa odpowiedź na czacie zajmuje trzy minuty, telefonicznie pięć, a e-mail wraca po ośmiu godzinach.

kontoGdzie sprawdzę, ile trwa moja weryfikacja?+

Gdzie sprawdzić status weryfikacji? Dokumenty przyjmuje dział pod adresem [email protected], a rozpatrzenie zajmuje do osiemnastu godzin. Do zgłoszenia dołącz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z konta płatniczego. Wynik przychodzi na adres e-mail z rejestracji.

kontoCo się dzieje, gdy mam spór z operatorem?+

Co się dzieje, gdy operator działa bez ważnej licencji? Wildhub Casino Ltd. figuruje w rejestrze Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/738/2018, więc gra podlega tamtejszemu nadzorowi. Reklamację składasz najpierw na [email protected], a gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do regulatora.

kontoDlaczego pomoc odpowiada po polsku, a nie tylko po angielsku?+

Dlaczego rozmowa toczy się po polsku? Bo zespół obsługuje cztery języki: polski, angielski, niemiecki i fiński. Polskojęzyczny konsultant prowadzi sprawę od pierwszego zdania, bez tłumaczenia warunków. Jeśli wolisz inny język, wystarczy o tym wspomnieć na starcie rozmowy.

Czas reakcji Wildhub Casino

Godziny pracy i czas reakcji

Po tym zestawieniu wiesz, ile czasu zajmie każdy kanał, zanim jeszcze zaczniesz rozmowę.

Czat

Czat: godzinyDostępna całodobowo

Czat: pierwsza odpowiedźTrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedźOsiem godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 277 29 94

Telefon: oczekiwaniePięć minut

Zanim problem urośnie, niezależni eksperci już pomagają

Kiedy granie zaczyna ciążyć, poza kasynem działają organizacje, które niosą realną pomoc. W Polsce wymieniamy trzy: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Działają niezależnie od nas i bezpłatnie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wzajemnego wsparcia dla osób zmagających się z problemem hazardowym i dla ich bliskich.

Monar. Oferuje poradnictwo i terapię uzależnień behawioralnych, w tym pomoc dla rodzin osób grających.

Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia wpisanie się na listę i trwałe zablokowanie dostępu do legalnych stron hazardowych w Polsce.

Rozwiń